1. Plazo de devolución
El cliente puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, debe escribir a:
2. Condiciones del producto
Para aceptar una devolución, el producto debe estar:
- Sin usar.
- Sin lavar.
- Sin olores, manchas o daños.
- Con etiquetas y embalaje original cuando sea posible.
- En condiciones aptas para su revisión.
3. Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados con nombre, dorsal, parches o modificaciones solicitadas por el cliente.
- Productos usados, lavados o dañados.
- Productos sin embalaje adecuado.
- Productos deteriorados por mal uso.
- Errores de talla elegida por el cliente si la talla enviada coincide con la seleccionada.
4. Coste de devolución
Salvo defecto de fabricación o error atribuible a Icon Fútbol, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
5. Producto defectuoso o equivocado
Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactar con Icon Fútbol adjuntando fotografías claras.
Una vez revisado el caso, Icon Fútbol podrá ofrecer una solución adecuada: sustitución, reenvío, cambio, cupón o reembolso.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Icon Fútbol informará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución.
7. Plazo del reembolso
El plazo para recibir el dinero puede variar según el banco o plataforma de pago utilizada.